Au cours des dernières années, nous avons assisté à une augmentation de la présence des marques sur les réseaux sociaux. En effet, 57% de la population mondiale est connectée. La gestion des réseaux sociaux est donc devenue un enjeu crucial pour les entreprises.
Si vous voulez que votre produit ou votre service atteigne un maximum de personnes, votre entreprise doit également être présente sur les réseaux sociaux. Mais être présent est-il suffisant ? Bien sûr que non ! Cela peut paraître difficile de se lancer et d’obtenir rapidement une forte visibilité face à la concurrence. Nous sommes donc là pour partager avec vous nos meilleures astuces pour une gestion de communauté efficace. C’est parti !
Qu’est-ce que la présence sur les réseaux sociaux ?
La présence numérique désigne la visibilité d’une entreprise sur les réseaux sociaux et le lien qu’elle établit avec sa communauté. Plus votre présence est forte, plus vous pouvez établir une relation de confiance avec votre public.
Et si vous vous demandez encore si le jeu en vaut la chandelle, jetez un coup d’œil à cette statistique.
Les réseaux sociaux sont la première activité quotidienne des Canadiens. Un utilisateur passe 38 minutes ou plus sur Facebook chaque jour.
Les réseaux sociaux ne cessent de croître d’année en année. Il est donc essentiel d’élaborer une stratégie de médias sociaux efficace, sinon vous risquez de perdre de précieux clients et des résultats prometteurs.
1. Définissez vos objectifs
Pourquoi êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ? Vous devez connaître les objectifs qui motivent vos actions. Alors n’attendez plus. Prenez un papier et notez vos objectifs !
Avant d’aller plus loin, voici quelques éléments que vous devez garder à l’esprit lorsque vous vous fixez des objectifs :
- Soyez spécifique
- Fixez des objectifs réalisables
- Assurez-vous que vos objectifs sont mesurables
En assignant un objectif concret à vos efforts sur les réseaux sociaux, vous évitez le piège de publier sur les réseaux sociaux sans but.
2. Apprenez à connaître votre public cible
Maintenant que vous avez votre objectif en tête, intéressons-nous à votre public cible. Et non, « tout le monde » n’est pas votre public. Il est indispensable de concevoir votre stratégie de réseaux sociaux en fonction de votre public. Celui-ci vous aidera à déterminer les plateformes sur lesquelles vous devez être présents, mais aussi chaque contenu que vous créerez. Sans le soutien de votre public, votre stratégie restera sans résultats.
Si vous voulez créer des messages qui trouvent un écho auprès de votre public, vous devez savoir ce qui lui tient le plus à cœur. Il est essentiel de définir ses demandes, ses préoccupations et ses problèmes. Pour la plupart des entreprises, l’un des plus grands défis est d’entrer en contact avec le bon public. Pour trouver le vôtre, vous devez déterminer quelle est votre cible démographique et quels réseaux sociaux elle utilise.
En effet, il n’est pas nécessaire de publier sur tous les réseaux sociaux. Ce qui compte, c’est de créer un impact sur ceux où vous êtes présents. Ce n’est pas la quantité qui compte, c’est la qualité ! Faites des recherches et planifiez votre présence sur les médias sociaux en fonction de vos objectifs et de votre public cible.
3. Élaborez un plan de match gagnant
Il existe un dicton : ne pas planifier, c’est planifier l’échec. En effet, la rédaction d’une stratégie est la clé pour transformer votre vision en réalité.
Pendant que vous préparez votre stratégie, tenez compte des réseaux sociaux sur lesquels vous publierez des messages. Assurez-vous que ces derniers intéressent votre public cible et correspondent à vos objectifs.
Voici quelques éléments pour vous aider dans votre stratégie :
- Dressez une liste des festivals et des journées spéciales à venir ;
- Créez un thème de contenu pour offrir à votre public une expérience unifiée ;
- Préparez une liste de hashtags pour les différentes plateformes ;
- Assurez-vous de couvrir vos principaux événements, sorties de nouveaux produits, etc.
Quoi que vous fassiez, sans planification, vous échouerez dans le marketing des médias sociaux ! Utilisez donc des outils de calendrier éditorial pour réseaux sociaux (Google Sheets, Trello, etc.) afin d’organiser et de publier tout votre contenu en temps voulu et efficacement.
4. Utiliser des outils pour renforcer votre stratégie sur les réseaux sociaux
Les outils de gestion de réseaux sociaux vont être votre bouée de sauvetage. Imaginez être sur 8 plateformes différentes et poster manuellement sur chacune d’elles 3 fois par jour. Quel cauchemar ! Alors laissons le travail monotone aux outils !
Voici quelques conseils rapides pour vous aider à rester actif et productif :
- Intégrez la planification et l’automatisation des publications pour gagner du temps et de l’énergie.
- Choisissez et hiérarchisez vos réseaux sociaux en fonction de votre public grâce à un calendrier éditorial.
- Trouvez des moyens de réutiliser le contenu pour ne pas avoir à partir de zéro à chaque publication (transformez une photo en GIF, une story en vidéos …).
Rester actif sur les réseaux sociaux ne doit pas nécessairement être chronophage. En programmant ou en bloquant simplement des périodes de 10 à 15 minutes, vous pouvez publier du contenu et répondre aux sollicitations des clients sans perdre de temps.
5. Humanisez votre marque
Bien que toutes les innovations numériques aient facilité la communication, derrière nos écrans nous nous sentons déconnectés les uns des autres ! Cela manque de vie, d’émotions, d’humain ! L’une des pires erreurs à commettre sur les réseaux sociaux est de donner l’impression d’une entreprise sans visage et sans personnalité. À l’ère moderne, on veut de la transparence. Vos abonnés veulent connaître votre entreprise à un niveau plus personnel.
Passez de l’autre côté de l’écran. Montrez à votre public ce qui se passe dans votre bureau, présentez-lui vos employés, montrez les humains derrière votre marque. N’oubliez pas que ce sont les histoires qui font vendre. Nous, les humains, nous nous connectons grâce aux histoires. Les histoires inspirent des idées et encouragent l’interaction. Racontez l’histoire de votre marque, de la création de votre produit chouchou.
6. Cherchez des relations, pas seulement des abonnés
Nous pouvons débattre toute la journée pour savoir si votre nombre d’abonnés est une mesure de vanité ou non. Cela dit, avoir 100 abonnés qui interagissent régulièrement avec vous et votre contenu a infiniment plus de valeur que 10 000 qui vous ignorent.
Si vous ne savez pas exactement par où commencer lorsqu’il s’agit de créer des relations, voici quelques idées rapides :
- Mentionnez toujours les personnes auxquelles vous faites référence dans vos publications sur les réseaux sociaux ;
- Répondez aux questions que les gens vous posent ;
- Répondez lorsque les gens vous @mentionnent ou partagent votre contenu ;
- Ne vous contentez pas de retweeter et d’aimer le contenu d’autres personnes, répondez par un commentaire pour entamer une conversation ;
- N’hésitez pas à ajouter des icônes sur le pied de page de votre site ou de votre signature électronique. Toute personne qui entre en contact avec votre marque ne devrait être qu’à un clic de s’abonner à vos réseaux sociaux.
7. Partagez du contenu visuel de qualité sur vos réseaux sociaux
Tirez-vous partie du potentiel visuel de vos publications ? Le contenu visuel est indispensable pour stimuler votre engagement sur les réseaux sociaux. L’utilisation de visuels devrait être l’ingrédient principal de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Nous ne retenons que 20 % de ce que nous lisons et 80 % de ce que nous voyons.
La plateforme Instagram, basée sur l’image, explose. Facebook note que les vidéos en direct suscitent six fois plus d’intérêt que tout autre type de contenu. Et pour ceux qui cherchent à augmenter leur nombre d’abonnés sur Twitter, les graphiques et les vidéos obtiennent bien plus de partages que les messages textuels.
La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas nécessaire de disposer d’un équipement coûteux ou d’un budget de production de cinéma pour obtenir des visuels. Envisagez des images telles que des photos de l’équipe, des produits, des projets en cours, des infographies, etc.
8. Optimisez vos comptes pour générer plus d’engagement
Tout d’abord, ne laissez pas le mot « optimisation » vous effrayer. Contrairement au référencement web, l’optimisation de vos réseaux sociaux n’est pas particulièrement technique. Votre profil peut être optimisé grâce aux mots-clés et au remplissage complet des informations de votre compte : utilisez votre biographie Instagram pour créer des liens vers des promotions, faire entendre la voix de leur marque, etc. Une page entièrement optimisée avec des informations commerciales complètes vous aidera à être mieux classé dans Google.
Voici quelques moyens rapides d’optimiser votre présence sur vos réseaux sociaux :
- Ajoutez des mots-clés pertinents dans votre profil ;
- Partagez du contenu lié à votre secteur d’activité, en incluant des mots-clés et des hashtags dans vos publications ;
- Connectez-vous à des comptes populaires dans votre secteur d’activité afin d’accroître votre visibilité (conseil : ne craignez pas de suivre les autres).
9. Analysez vos performances sur les réseaux sociaux
Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux, vous vous êtes fixés des objectifs et des indicateurs-clés de performance afin de vous assurer d’être sur la bonne voie ; assurez-vous qu’ils correspondent aux objectifs de votre entreprise et de vos utilisateurs.
Il existe une multitude d’indicateurs pour analyser vos données. Vous pouvez mesurer les paramètres d’engagement (paramètres que vous trouverez généralement dans la plateforme communautaire, comme les connexions) et les paramètres commerciaux (paramètres que vous trouverez en examinant les chiffres commerciaux). Les indicateurs d’engagement mesurent le degré d’activité de votre communauté, tandis que les indicateurs commerciaux mesurent l’impact commercial de la communauté.
Ces statistiques peuvent vous aider à moins traiter les réseaux sociaux comme un jeu de devinettes et plus comme une science. Utilisez vos résultats pour adapter votre stratégie.
10. N’ayez pas peur de payer pour de la publicité
Que vous le vouliez ou non, les médias sociaux ne sont plus le canal totalement « gratuit » qu’ils étaient auparavant. Bien qu’il soit encore possible de faire beaucoup de choses de manière organique, la mise à jour de l’algorithme de Facebook et les nouvelles fonctionnalités commerciales déployées sur Instagram montrent clairement que les entreprises ont besoin d’expérimenter les publicités.
Il n’y a toutefois pas que les publicités qui attirent l’attention. Avec le récent développement du marketing d’influence, les relations payantes entre les créateurs de contenu deviennent de plus en plus courantes.
La bonne nouvelle, c’est que les publicités sur les réseaux sociaux et le marketing d’influence peuvent avoir un retour sur investissement considérable. Entre le ciblage sur Facebook et l’exploitation des audiences d’influenceurs hyper-engagés, une stratégie payante a certainement sa place dans la stratégie de votre entreprise.
Bonus : inspirez-vous de ce qui est tendance
Entre les nouvelles de dernière minute, les hashtags en vogue ou le dernier mème, les marques ont toujours la possibilité d’être d’actualité avec leur contenu. C’est une excellente occasion non seulement de profiter du buzz d’une tendance existante, mais aussi de montrer la personnalité de votre marque.
Bien sûr, n’allez pas trop loin avec tout ce qui est ouvertement controversé et qui pourrait isoler votre public.
À vos marques, prêts, construisez votre communauté !
Grâce à ces 10 conseils, vous êtes enfin prêts à construire une communauté vivante ! Une stratégie efficace de gestion des réseaux sociaux est un élément essentiel de votre plan de marketing global. Vous désirez confier la gestion des médias sociaux à une agence ? Faites confiance à Novavision-it afin d’élaborer LA stratégie gagnante qu’il vous faut !
Faites-nous savoir quelles sont les astuces que vous utilisez le plus. Partagez celles que vous avez hâte d’utiliser. Restez à l’écoute, nos spécialistes dans le domaine du web, du marketing et de la vidéo vous révèlent de nombreux trucs et conseils pour assurer la réussite de votre entreprise en ligne.
